1) ¡Bienvenid@!

Bienvenida/o a Playroom, tienda online especializada en juguetes de madera, baby gifts y diseño de espacios infantiles inspirados en Montessori y Waldorf. Al realizar una compra en nuestro sitio web www.playroom.cl, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de comprar.

2) Cómo comprar

  • Todos los productos disponibles están descritos con fotografías, medidas y características.
  • Los precios incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos (CLP).
  • La compra queda confirmada una vez recibido el pago a través de los métodos habilitados en la web.

Para comprar, es muy simple, debes seguir los siguientes pasos:

1. A través de nuestra tienda en línea, en la página web:

  • Selecciona el o los productos que te gustan y agrégalos al carro de compra.
  • Una vez que tu carro de compras esté listo, continúa el proceso y completa el formulario con tus datos personales y dirección de despacho. Para envíos a regiones, por favor, déjanos tu RUT.
  • Revisa muy bien tus datos de despacho y contacto, ya que si hay algún error, no podremos hacernos responsables de extravíos o demoras.
  • Revisa tus productos seleccionados y datos ingresados.
  • Haz el pago con el medio de pago que prefieras: débito o crédito (hasta 3 cuotas precio contado)
  • Listo! Dentro de las próximas 24 a 48 hrs hábiles, estarás recibiendo tu pedido en la dirección que nos indicaste dentro de RM.
    Si eres de región el plazo varía según la zona a la que se despachará tu pedido.
  • También puedes optar por retirar GRATIS  tu compra en Las Condes, Santiago, a 1 cuadra de Rotonda Atenas.

2. A través de nuestro instagram

  • Visitar nuestro perfil de Instagram o facebook: @PLAYROOM.CHILE o escríbenos a nuestro whatsapp: +56968331249
  • Mándanos un mensaje directo, donde coordinaremos la compra, el medio de pago y despacho o retiro.

3) Despachos

  • Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de courier externas.
  • Los plazos de entrega varían según región y empresa de transporte.
  • Playroom no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de despacho, pero siempre haremos seguimiento de tu pedido hasta su entrega.

Región Metropolitana

Dentro de la región metropolitana, trabajamos con Global Tracking, empresa externa de distribución y logística.
Puedes revisar el estado de tu pedido en el siguiente link:https://globaltracking.cl/seguimiento/
Sólo debes ingresar el número de teléfono que nos dejaste al hacer la compra (9 dígitos. Ej, 968331249)
El estado del pedido se actualiza después de las 15.00 hrs del día de entrega.

Comunas Urbanas*: 
Realizamos despachos los dias lunes, miercoles y viernes, recibiendo compras hasta las 9.30 am del mismo día.
Los pedidos llegan dentro del mismo día (lunes, miércoles o viernes según corresponda) entre las 15.00 y 22.00 hrs. En algunos casos excepcionales, la entrega puede ser realizada al día siguiente. (martes, jueves o sábado)
El valor del despacho, es de $3.500

En temporadas de alta demanda, como navidad, día del niño o día de la madre, los despachos pueden demorar 1 día más, siendo entregado al día subsiguiente hábil, una vez pagada la compra.

* (Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, PAC, Peñalolén, Providnecia, Puente Alto, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, San Bernardo, Santiago, Vitacura)

Comunas Rurales:*** 
El despacho será de 48 a 72 hrs hábiles una vez efectuado el pago de tu compra y hayamos revisado factibilidad de despacho.**
El valor del despacho es de $5.500
***(Calera de Tango, Buin, Paine, Pirque, Colina y Chicureo, Lampa, Talagante, Peñaflor, Isla de Maipo, Padre Hurtado)

Despachos urgentes
Si necesitas un despacho urgente, puedes comunicarte con nosotros directamente por WhatsApp. +569 68331249 y buscaremos la manera de ayudarte 🙂

Situaciones especiales
**Los muebles, serán despachados por nuestro repartidor, dentro de la región metropolitana, previa coordinación con el cliente
**Los productos a pedido, tiene un tiempo específico de fabricación. Revisa la descripción de cada producto para conocer estos plazos, los que son referenciales y haremos todo lo posible por despachar rápido.

Hacemos entrega de regalos a clínicas, sólo en sector oriente de Santiago (Clínica Alemana, Clínica Las Condes, Clínica Tabancura, Clínica Universidad de Los Andes, Clínica UC San Carlos de Apoquindo)
Debes contactarnos por Whatsapp o mail. El costo del despacho a Clínicas es de 6000[PH1] 

ENVIOS A REGIONES

A regiones trabajamos empresas de courrier: Bluexpress, Starken y Correos de Chile

Para el pago del despacho hay 2 modalidades:
1) Pago al momento de hacer el checkout, según los precios establecidos para cada zona
2) Por pagar, es decir, el cliente paga el despacho una vez que recibe el producto, ya sea en sucursal o en su domicilio.

Los despachos se realizarán a la empresa de courrier los días MARTES Y JUEVES
La llegada del producto, dependerá del destino final.
Al dejar la encomienda en el courrier, recibirás un correo electrónico, con los datos de envío para hacer seguimiento.

NOTA: Para los muebles, recomendamos revisar el valor de despacho antes de concretar la compra.
En caso que el precio de despacho, no se ajuste con los valores de courrier, nos reservamos el derecho a reembolsar la compra, informandote de la situación.

4. Disponibilidad y reemplazo de productos

En algunos productos, como sets de varios elementos o cajitas de regalo, puede ocurrir que uno de los artículos incluidos no esté disponible al momento del despacho.

  • En estos casos, Playroom podrá reemplazar el elemento faltante por otro de características y valor similar, manteniendo siempre la esencia y calidad del producto.
  • Siempre que sea posible, nos comunicaremos contigo antes de realizar el envío para informarte y confirmar el cambio.
  • Al concretar la compra, aceptas esta condición de reemplazo en caso de que sea necesario.

4. Errores en pedidos

Si recibes un producto distinto al comprado, incompleto o dañado en el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando un correo a contacto@playroom.cl con tu número de pedido y fotografías del producto.

  • Playroom asumirá el costo del cambio y gestionará el envío correcto.
  • Si el producto se encuentra agotado, podrás elegir entre el reembolso total o un cambio por otro artículo de igual valor.

5. Cambios y devoluciones

Queremos que quedes feliz con tu compra 💛. Por eso:

  • Plazo: puedes solicitar cambio o devolución dentro de 10 días hábiles desde la entrega.
  • Condición del producto: el artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
  • Gastos de envío: en devoluciones por arrepentimiento de compra, el cliente asume los costos de transporte. Si es por falla o error en el pedido, Playroom cubre los costos.
  • Proceso: escribe a contacto@playroom.cl indicando número de pedido, motivo y fotografías del producto. Te guiaremos paso a paso en el proceso.

6. Garantía legal

De acuerdo con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuentas con 3 meses de garantía legal en caso de que el producto presente fallas de fabricación. En dicho caso, el cliente podrá elegir entre:

  • Cambio por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto de igual valor.
  • Devolución del dinero.

La garantía legal aplica únicamente cuando la falla sea atribuible a un defecto de fabricación existente al momento de la entrega del producto.

Tratándose de productos infantiles, especialmente aquellos que incluyen componentes mecánicos, eléctricos o móviles —como cocinas, llaves de agua, bombas o motores—, el uso, la manipulación, el desgaste natural, el contacto con líquidos, golpes o una instalación incorrecta pueden afectar su funcionamiento. Las fallas derivadas de estas situaciones no se consideran defectos de fabricación y, por lo tanto, no se encuentran cubiertas por la garantía legal.

En los casos en que la garantía legal no aplique, todos los gastos asociados al envío, retiro, revisión, reparación o eventual reemplazo del producto o de sus piezas serán de cargo exclusivo del cliente. Playroom no estará obligado a asumir costos de despacho, devolución ni reemplazo.

Sin perjuicio de lo anterior, Playroom podrá evaluar situaciones particulares y ofrecer soluciones de manera excepcional y voluntaria, lo que no constituirá una obligación legal ni sentará precedente para futuros casos.

7. Productos personalizados o a pedido

Algunos productos de Playroom son fabricados o personalizados especialmente para ti.

  • Recuerda que, por tratarse de artículos personalizados o a pedido, no aplican cambios ni devoluciones, salvo que presenten fallas de fabricación.
  • Plazos de fabricación: Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar según la disponibilidad de materiales, procesos de producción y condiciones del mercado.
  • Siempre haremos lo posible por cumplir con la fecha estimada, pero en ocasiones los plazos podrían extenderse.
  • Te mantendremos informada/o si existiera alguna demora significativa.

8. Contacto y servicio al cliente

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu compra, puedes escribirnos a:

Nos esforzamos por dar un servicio cercano y rápido, porque sabemos lo importante que es para ti elegir lo mejor para tus hijos.